En los últimos días, cientos de usuarios reportaron problemas en sus resúmenes de tarjetas de crédito, donde algunos consumos aparecían duplicados o incluso triplicados. La situación generó incertidumbre y preocupación entre los clientes, que temen cobros indebidos o una reducción en su límite de compra.
Las quejas, difundidas principalmente en redes sociales, incluyen tarjetas de las principales operadoras: Visa, Mastercard y American Express. Además, se vieron involucrados bancos como BBVA, Santander y Galicia, entre otros. Ante la ola de reclamos, las entidades financieras explicaron el origen del problema y qué medidas tomar para evitar inconvenientes.
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¿Qué está pasando con las tarjetas de crédito?
Según informaron fuentes del sector financiero, la falla se originó en un error técnico del procesador de pagos de algunos emisores, lo que generó que ciertos consumos aparezcan reflejados más de una vez en el resumen de la tarjeta.
Desde Visa, por ejemplo, aclararon que no se trata de un problema de la empresa, sino de una falla en el sistema de algunos bancos que operan con sus plásticos. Las entidades aseguraron que el inconveniente sería resuelto en el corto plazo y pidieron a los clientes mantener la calma.
Uno de los principales temores de los usuarios es que estos movimientos erróneos afecten sus límites de compra o generen cobros indebidos. Sin embargo, los bancos han señalado que estos consumos no implican una transacción real, sino simplemente un error en la visualización de los resúmenes.
Qué hacer si detectás consumos duplicados
Las operadoras de tarjetas de crédito y los bancos brindaron una serie de recomendaciones para los usuarios que detectaron errores en sus resúmenes.
1. No realizar pagos por los montos incorrectos
Los bancos sugieren no abonar los resúmenes con importes duplicados, ya que los cargos serán corregidos automáticamente. En especial, esto es importante para aquellos con compras en cuotas, ya que los movimientos erróneos no reflejan un cobro real.
2. No hacer denuncias por fraude
A diferencia de un caso de estafa o clonación de tarjeta, este problema no está relacionado con un robo de datos. Por lo tanto, no es necesario hacer denuncias en la policía ni bloquear la tarjeta.
3. Esperar hasta el cierre del resumen
Las entidades recomiendan esperar hasta el cierre del resumen para verificar si los movimientos incorrectos fueron eliminados. Si el problema persiste, recién en ese caso se sugiere hacer un reclamo formal.
4. Cómo reclamar si el problema persiste
Si al momento de pagar el resumen los consumos duplicados siguen apareciendo, los usuarios deben desconocer los cargos indebidos a través del homebanking o llamando al call center del banco. En esta instancia, se puede solicitar el ajuste correspondiente en el estado de cuenta.
5. Controlar los débitos automáticos
Para quienes tienen suscripciones o servicios adheridos a débito automático (como Netflix, Spotify o el gimnasio), se recomienda verificar que no existan cargos adicionales. En caso de detectar cobros erróneos, se puede solicitar la devolución.
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¿Hubo un hackeo de datos bancarios?
Uno de los rumores que surgió en redes sociales es que este error se debía a un posible hackeo masivo de tarjetas de crédito. Sin embargo, las entidades financieras desmintieron esta versión y aseguraron que no hay riesgo para los datos personales de los clientes.
El problema, afirmaron, se limitó a una falla en la visualización de los resúmenes, por lo que los consumos duplicados no representan un débito real.
Además, destacaron que este incidente no afectará futuras compras ni el uso de la tarjeta, ya que los importes erróneos serán eliminados en los próximos días.