{"id":13173,"date":"2022-01-18T11:19:08","date_gmt":"2022-01-18T11:19:08","guid":{"rendered":"https:\/\/alprestamo.com\/blog\/2022\/01\/18\/crecimiento-en-banca-digital-el-por-que-de-este-fenomeno-2\/"},"modified":"2022-01-18T11:19:08","modified_gmt":"2022-01-18T11:19:08","slug":"crecimiento-en-banca-digital-el-por-que-de-este-fenomeno-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alprestamo.com\/blog\/crecimiento-en-banca-digital-el-por-que-de-este-fenomeno-2\/","title":{"rendered":"Crecimiento en banca digital: el por qu\u00e9 de este fen\u00f3meno"},"content":{"rendered":"\n<p>Como es sabido, la pandemia trajo consigo muchos cambios, no solo en h\u00e1bitos o costumbres sino en diversos sectores de la econom\u00eda. Uno de ellos es el <strong>sector financiero<\/strong>, el cual se vio inmerso en la creaci\u00f3n de nuevos productos y servicios basados en <strong>tecnolog\u00eda<\/strong>, lo que llev\u00f3 y contin\u00faa llevando a la <a href=\\\"https:\/\/alprestamo.com\/blog\/uy\/la-digitalizacion-un-proceso-ineludible-para-el-sector-financiero\/\\\"><strong>digitalizaci\u00f3n en sus procesos<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan una encuesta de Infocorp realizada a banqueros uruguayos y del resto de latinoam\u00e9rica,<strong> la pandemia del covid-19 foment\u00f3 e impuls\u00f3 la transformaci\u00f3n digital de los bancos <\/strong>cuyas transacciones tuvieron una suba del 40% en 2021 mientras que en el a\u00f1o anterior hab\u00edan crecido 35%, por lo que registraron un incremento en m\u00e1s de la mitad la cantidad de transacciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Con la creaci\u00f3n de nuevas instituciones financieras enmarcadas dentro de lo que son las Fintech (finance &#8211; technology), los bancos e instituciones tradicionales tuvieron que prestar atenci\u00f3n a este cambio de paradigma en las formas de uso y acceso a los productos financieros.<\/p>\n\n\n\n<p>En la era digital, la volatilidad con la que cuenta este mundo es un punto a tener presente: lo que hoy es una novedad, ma\u00f1ana puede quedar obsoleto. Es por eso que es de suma importancia poder encontrar las faltas y necesidades de los usuarios y del sector para encontrar soluciones acordes y funcionales.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Panorama actual<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La encuesta mencionada se dio en el marco de la segunda edici\u00f3n del Estudio Latam &amp; Caribe de Banca Digital, elaborado por la compa\u00f1\u00eda de soluciones de software Infocorp, de la cual formaron parte 140 banqueros de 100 instituciones financieras. Para el an\u00e1lisis, 18 pa\u00edses se segmentaron en cuatro regiones: cono sur (integrado por Uruguay, Argentina y Paraguay), Caribe (M\u00e9xico, Puerto Rico y Rep\u00fablica Dominicana), regi\u00f3n andina (Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Per\u00fa y Venezuela) y Centroam\u00e9rica (Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Nicaragua, Honduras y Panam\u00e1).<\/p>\n\n\n\n<p>Entre los principales resultados, el estudio encontr\u00f3 que la crisis sanitaria \u201ctransform\u00f3 a clientes y empleados acelerando la adopci\u00f3n de canales digitales\u201d y concluy\u00f3 que \u201cla abrumadora demanda de los clientes y la necesidad de mantener una fuerza laboral h\u00edbrida vino de la mano de esta aceleraci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n asegur\u00f3 que: \u201cPor segundo a\u00f1o, una de cada tres (instituciones) increment\u00f3 las transacciones en m\u00e1s de un 50%\u201d. Asimismo, el 61% de los encuestados respondi\u00f3 que duplicaron la cantidad de ventas a no clientes a trav\u00e9s de los canales digitales.<\/p>\n\n\n\n<p>En cuanto a transaccionalidad digital, los banqueros participantes de la encuesta fueron consultados respecto a cu\u00e1les operaciones pueden hacerse de forma 100% digital en sus instituciones financieras. En este sentido, en t\u00e9rminos de apertura de cuentas, \u201cun 67% de los consultados respondi\u00f3 que su instituci\u00f3n ofrece esa posibilidad; en lo que refiere a la solicitud de pr\u00e9stamos al consumo el 60% indic\u00f3 que dicha transacci\u00f3n puede hacerse de forma digitalizada y en lo que respecta a la solicitud de tarjetas de d\u00e9bito y cr\u00e9dito respondi\u00f3 afirmativamente el 55%\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo invitar al cambio?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cada banco adopt\u00f3 distintas medidas para acelerar la adopci\u00f3n de los canales digitales, como as\u00ed tambi\u00e9n para acercar la informaci\u00f3n correspondiente a los usuarios que no se hallaban con las nuevas din\u00e1micas. Tal es as\u00ed, que el 24% de los encuestados indic\u00f3 que realizaron campa\u00f1as publicitarias para promover su uso, el 21% manifest\u00f3 haber incorporado procesos digitales para apertura de cuenta, el 14% implement\u00f3 campa\u00f1as educativas, el 13% llev\u00f3 adelante otros mecanismos, el 12% apost\u00f3 por la incorporaci\u00f3n de chatbot v\u00eda Whatsapp y el 12% decidi\u00f3 realizar campa\u00f1as de descarga de la app m\u00f3vil. En tanto, solo un 5% manifest\u00f3 no haber tomado ninguna medida.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pr\u00f3ximos desaf\u00edos y expectativas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Entre los principales desaf\u00edos en relaci\u00f3n a los canales digitales que a\u00fan siguen pendientes para los bancos est\u00e1n: atender a los clientes de manera digital, el poder digitalizar de manera \u00e1gil las medidas solicitadas por los gobiernos de cada pa\u00eds, ayudar al enrolamiento digital de no usuarios, entre otros.<\/p>\n\n\n\n<p>Queda a\u00fan mucho por trabajar, pero sin lugar a dudas, tanto la banca digital como la virtualidad en los productos y servicios llegaron para quedarse.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como es sabido, la pandemia trajo consigo muchos cambios, no solo en h\u00e1bitos o costumbres sino en diversos sectores de la econom\u00eda. 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