{"id":20208,"date":"2023-01-26T14:57:51","date_gmt":"2023-01-26T17:57:51","guid":{"rendered":"https:\/\/alprestamo.com\/blog\/uncategorized\/guia-de-buenas-practicas-de-entidades-financieras\/"},"modified":"2023-12-04T15:33:24","modified_gmt":"2023-12-04T18:33:24","slug":"guia-de-buenas-practicas-de-entidades-financieras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alprestamo.com\/blog\/guia-de-buenas-practicas-de-entidades-financieras\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda de buenas pr\u00e1cticas de entidades financieras"},"content":{"rendered":"\n

El desconocimiento frente a distintos derechos que tienen los clientes de entidades financieras puede causar problemas innecesarios. En esta l\u00ednea, la Superintendencia de Servicios Financieros del Banco Central (BCU) public\u00f3 una \u201cGu\u00eda de Buenas Pr\u00e1cticas en Protecci\u00f3n al Consumidor de Servicios Financieros\u201d, con el objetivo de orientar y promover las pr\u00e1cticas hacia un \u201ctrato m\u00e1s justo, equitativo y responsable para con los clientes\u201d.<\/strong> Aunque las instituciones no est\u00e1n obligadas a adherir, los puntos incluidos en la gu\u00eda impulsan las mejoras en el sector entre ambos actores.<\/p>\n\n\n\n

Los diferentes puntos que incluye la Gu\u00eda son: comercializaci\u00f3n y promoci\u00f3n de productos y servicios, cobranzas, acceso e inclusi\u00f3n, transparencia y divulgaci\u00f3n, atenci\u00f3n de consultas quejas y reclamos, manejo de datos del cliente, educaci\u00f3n financiera<\/strong>, entre otros.<\/p>\n\n\n\n

En el marco del crecimiento y avance de la industria financiera reflejado en la cantidad de nuevos productos y servicios financieros, la idea de esta iniciativa es contribuir para mejorar las pr\u00e1cticas por parte de las entidades financieras. Que los clientes de estas sepan de estas sugerencias y \u201cdeber ser\u201d, tambi\u00e9n le da posibilidad de conocer sus derechos y obligaciones.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 incluye la Gu\u00eda de Buenas Pr\u00e1cticas?<\/strong><\/h2><\/div>\n\n\n\n

La gu\u00eda incluye una serie de principios, abarcables a todos los mercados, siguiendo los principales lineamientos establecidos a nivel internacional en esta materia, entre ellos los de protecci\u00f3n del consumidor financiero de la OCDE.<\/p>\n\n\n\n

La intenci\u00f3n es que estos principios tengan impacto en la relaci\u00f3n de las entidades con sus clientes y que sean parte integral de \u201csu gobierno corporativo y de sus pol\u00edticas\u201d, si bien, como dijimos anteriormente, no est\u00e1n obligadas. Todos los puntos apuntan al trato justo, equitativo y responsable para con los clientes, ya que hist\u00f3ricamente existieron casos con problemas frente a la posici\u00f3n de los clientes.<\/strong> La gu\u00eda tambi\u00e9n expone que se deben tomar en cuenta las dificultades y desaf\u00edos que presentan los clientes vulnerables, especialmente aquellos que tienen poca o nula experiencia con el sector financiero.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 implica cada principio?<\/strong><\/h2><\/div>\n\n\n\n

Los principios abarcan las siguientes responsabilidades:<\/p>\n\n\n\n

Comercializaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

En t\u00e9rminos de pr\u00e1cticas responsables en la comercializaci\u00f3n y promoci\u00f3n de productos y servicios, se recomienda que las entidades contemplen los intereses de sus clientes actuales y potenciales, lo que incluye una descripci\u00f3n \u201cclara y completa\u201d de los productos y servicios que se ofrecen, y que esto se materialice en el dise\u00f1o de los mismos, sus canales de comercializaci\u00f3n y dem\u00e1s aspectos del ciclo comercial. Esto aplica tanto a la oferta de productos y servicios en forma presencial, telef\u00f3nica u otros medios. Se establece tambi\u00e9n que los productos o servicios ofrecidos y vendidos deben ser \u201cadecuados y convenientes de acuerdo a las necesidades del cliente, su perfil de riesgo y objetivos financieros\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Publicidad<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

En este punto, se destaca principalmente que las campa\u00f1as publicitarias adecuadas \u201cno inducen a equ\u00edvocos, confusiones o enga\u00f1os\u201d, y que deben usar un lenguaje que facilite la comprensi\u00f3n para tomar la decisi\u00f3n de adquirir o no el producto o servicio ofrecido. <\/p>\n\n\n\n

Informa que una buena pr\u00e1ctica se da cuando el anuncio est\u00e1 dise\u00f1ado y presentado de manera tal que cualquier cliente pueda razonablemente saber de inmediato que se trata de un anuncio. Tambi\u00e9n menciona el caso de influenciadores (influencers) en redes sociales, los cuales deben informar el v\u00ednculo comercial de \u00e9ste con la entidad para informar de forma correcta.<\/p>\n\n\n\n

Cobranza<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Entre los aspectos que se detallan, se destaca que las comunicaciones se realizan (o deben realizar) de lunes a viernes en el horario entre las 8 horas y 21 horas, excluyendo los domingos y feriados, salvo que se cuente con solicitud expresa del deudor para la comunicaci\u00f3n en estos d\u00edas. Las comunicaciones nunca deben ser coercitivas o amenazantes hacia el deudor, familiares o allegados y las buenas pr\u00e1cticas indican tambi\u00e9n que las comunicaciones no buscan perjudicar ni interferir en la situaci\u00f3n laboral del deudor, ni con allegados al mismo. <\/p>\n\n\n\n

Digitalizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Este punto es clave para el contexto actual, donde la digitalizaci\u00f3n es protagonista en muchas industrias. En este sentido, la entidad con buenas pr\u00e1cticas debe utilizar la digitalizaci\u00f3n, cuando se requiere, para mejorar y promover el acceso,\u00a0 el uso de productos y servicios financieros y reducir la brecha digital y la accesibilidad.<\/p>\n\n\n\n

Educaci\u00f3n financiera<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La educaci\u00f3n financiera deber\u00eda ser un principio prioritario a abarcar por todas las entidades. Esto incluye brindar la informaci\u00f3n necesaria a los clientes, el contribuir a su educaci\u00f3n financiera, a trav\u00e9s de mecanismos espec\u00edficos, como programas de educaci\u00f3n financiera y herramientas de informaci\u00f3n accesibles.<\/p>\n\n\n\n

Finanzas sostenibles<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Resulta muy positivo conocer si una entidad financiera informa sobre su gesti\u00f3n de sostenibilidad y tambi\u00e9n cuando un producto o servicio ofrecido tiene como objetivo inversiones sostenibles. Esto genera confianza y promueve las buenas pr\u00e1cticas. Otro buen comportamiento empresarial, que est\u00e1 muy en boga este \u00faltimo tiempo, es incluir los factores ambientales, sociales y de gobernanza en las pr\u00e1cticas de gobierno corporativo.<\/p>\n\n\n\n

Teniendo en cuenta todos estos puntos, se espera que muchos de los \u00edtems de la gu\u00eda de buenas pr\u00e1cticas sean obligatorios en un futuro, adem\u00e1s de que la demanda y las nuevas formas de consumo de los clientes y las tendencias mundiales ya van direccionadas en ese sentido.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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