La CONDUSEF (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros) protege a los usuarios de servicios financieros en México, que viven a lo largo y ancho del país y son de distintas edades. Ahora, se ha tomado una medida específica para los adultos mayores. En esta nota, te contamos de qué se trata.
Qué es la CONDUSEF
La CONDUSEF es un organismo estatal encargado de velar por los derechos de los usuarios de servicios financieros en México, y funciona bajo la órbita de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Su misión es potenciar la protección y defensa de los usuarios en sus relaciones con las Instituciones Financieras, a través de la educación e inclusión financiera.
Funciones del Condusef
Para lograr sus objetivos, la CONDUSEF tiene como funciones:
- Promover la educación financiera entre los usuarios de servicios financieros.
- Resolver controversias entre los usuarios y las instituciones financieras.
- Supervisar y vigilar a las instituciones financieras para garantizar que cumplan con las normas y regulaciones.
- Emitir recomendaciones y alertas a los usuarios sobre prácticas financieras fraudulentas o de riesgo.
Cuál es la novedad de la Condusef para los adultos mayores
En acuerdo con los bancos, la CONDUSEF ha logrado un beneficio para los adultos mayores y jubilados. Se ha firmado un decálogo entre la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) y la Asociación de Bancos de México (ABM) para mejorar la atención y el servicio a las personas adultas mayores usuarias de la banca.
Beneficios
El Decálogo mencionado apunta a que las instituciones bancarias ajusten sus políticas, procedimientos, productos y servicios para ofrecer un mejor servicio a las personas adultas mayores.
Muchas veces, los adultos mayores no pueden disfrutar y sacar provecho de las mejoras tecnológicas debido a su falta de conocimiento en la materia. La tecnología avanza y los procesos evolucionan para ofrecer al cliente un servicio más eficiente, pero hay algunos sectores de la sociedad que no pueden gozar de estos beneficios; en este caso, los adultos mayores.
Los bancos que decidan adherirse deberán difundirlo entre su personal e incorporarlos en sus prácticas, y recibirán un distintivo diseñado por la ABM y la CONDUSEF en conjunto.
El decálogo está compuesto por 10 principios que son:
- El respeto por los derechos y la dignidad de las personas adultas mayores.
- El compromiso por contar con las competencias para atender a esta población.
- La responsabilidad social.
- Modelos de atención específicos.
- Claridad en la oferta y contratación de productos o servicios vía telefónica.
- Campañas de educación financiera práctica, principalmente para reducir la brecha digital.
- Programas de asesoría y apoyo en servicios básicos.
- Campañas de prevención de fraudes.
- Asesoría remota a los adultos mayores a través de los call center, y
- Establecimiento de nuevos modelos de atención para este segmento.
El objetivo final de está medida de la CONDUSEF es que los adultos mayores también puedan beneficiarse de la revolución tecnológica que se da hoy en día en el sector financiero.
